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以下内容,是根据8年前马化腾分享的PPT重新加工整理而来,其中提出的一些产品设计与用户体验的思考点(ps:要是每一位产品经理都这样,这个世界就更加和谐了~~),放在当下依然适用,我想未来也如此。就从这个细节可以看出,腾讯的成功,不是一触而就,而是对产品体验的极致追求才有了今天庞大的企鹅帝国,所以做好产品和服务才是王道~~值得学习


从案例谈产品设计与用户体验


第一部分:产品需求设计


第二部分:运营式研发


第三部分:交互设计


第四部分:视觉设计


1口碑相传的产品设计之道


核心能力和速度


交互体贴细致,视觉简洁清爽


高端用户(意见领袖)的关注


如何在良好口碑下持续增加功能


◆◆◆产品设计—口碑相传


暂不借外力情况下(无IM、营销),对自身产品的口碑验证


“QQ有这么多用户,还需要其它推广措施吗?我们不想借助一些promotion手段,想看用户自然传播的结果,更加坚实一些”


“能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉!让我们每天都想想能做些什么不“打扰”增长的势头,持续的爽下去”


“我们不缺进来的用户,通过优秀的体验留住用户,才是我们的重点。口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的”


找到技术的突破点,用户自然感受到QQ影音比暴风做得好


在2008太平洋常用软件年度评选中,直逼老牌暴风,并成为年度新秀第一




◆◆◆产品设计—核心性能和速度


QQ影音一推出就可以正面挑战暴风影音,不是因为功能多,界面漂亮,而是在性能和速度上直接超越了暴风!


高清智能加速:


自动判别文件类型和机器显卡,选择合适的解码器并智能启动高清加速



测试结果——环境A(Windows XP)                              测试结果——环境B(Windows Vista)




◆◆◆产品设计—核心能力和速度:无所不用其极,体现最强的技术


希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力,打造国内最一流的文件平台


“希望我们在这里的建设要无所不用其极,什么方法都要想,加快速度。只要在文件传送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑,最终的胜算就大增”


“抓紧把超高速上传布局好,这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”




◆◆◆优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品


“对手机邮件客户端,需要一些协议级底层研究


最少流量的状态同步,向Blackberry看齐”




◆◆◆产品设计—交互界面:少即是多


做得越多越不好,我们需要经常告诫自己,是不是做得太多了?


用户价值不会因为是统一了(大而全)而体现的,而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。“简单”的核心在于,做好最核心的10个,放弃其它的90个。


技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是让用户看不到技术的存在。




◆◆◆产品设计—高端用户的口碑影响力


做差异化和高端化卖点倒是不错,未必有多少人用,但能影响人,如IMAP4功能


只有我们和GMail做了免费的IMAP服务!



IMAP,邮件搜索,SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求


QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱




◆◆◆产品设计—高端用户口碑:只要是用户需要的,不妨大气一些


我们可以大气一些,有用户价值我们就应该这么做。赢得高端挑剔用户的口碑


只要在POP文件夹的回复和写信的默认帐号都是该POP地址,甚至后来我们还允许用户将所有发信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明,POP文件夹的使用用户超过85%都是活跃用户,我们人性化的服务更能赢得用户的认可



提供POP,提供自动转发,SMTP发送也自动保存到发件箱


升级到50M附件(业界最大)


◆◆◆产品设计—高端用户的口碑影响力: 安全和新终端接入


支持邮箱名,能关闭数字帐号



支持双重密码,更加安全



支持高端和商务手机体验



◆◆◆产品设计—高端用户的口碑


浏览器的兼容性,如QQMail一直是兼容多种浏览器



产品功能的向后兼容性


产品升级时的兼容性考虑,包括


用户的设置的配置和使用习惯配置


安装位置,文件夹的命名格式等


如何更Smart的更改注册表(已有则无需再写,减少操作系统和安全产品的预警)


◆◆◆产品设计—满足用户个性化需求


在无形中提供针对用户的个性化服务


默认提供本地新闻,并提供用户设置



本地天气,个性化换肤(推送+自定义)



◆◆◆产品设计—持续增加新功能


如何在良好口碑下持续增加功能


常规功能逐步补齐


细小局部创新永不满足


建立快速反应开发机制,实时灰度上线体验与反馈调整


谨慎增加,判断用量,适时出现


产品经理与开发人员的驱动心态



◆◆◆产品设计小结


口碑传播


少即是多


兼容性


无所不用其极


关注性能和速度


抓住高端用户


大气的设计


满足用户个性化需求


寻求差异




2运营式研发


服务可靠稳定:基础设施、架构、应用设计对容灾的考虑


日日用(包括周末),人盯人


看论坛,搜博客,重视反馈,体现开发团队的活力,拿口碑


建立快速上线测试机制


◆◆◆运营—不稳定会“功亏一篑”


“运营真不能再出问题了。 IDC和应用抗故障两方面都要加强,否则功亏一篑”


07年QQMail出了一些运维故障。现在通过核心的系统和业务数据异常波动来发现问题




◆◆◆运营— 抗灾容灾能力


“发生硬件故障时,至少要能让用户看邮件”


今年发生好几次硬盘故障导致的几小时的邮箱不能用。现在QQMail正在开发“实时只读容灾系统”,即使硬件故障,用户也能利用实时备份的数据进入到邮箱的“只读”模式读邮件(同时支持写邮件)。




◆◆◆运营—跟踪用户定位问题


“当看到用户在论坛和博客上提到有关邮箱的某些不明确的问题时,产品人员都会通过QQ、邮件等各种可能的联系方式,主动去联系对方,搞清楚问题的细节并解决问题。当然,用户也会报答我们一个好的口碑。”


pony补充:有位QQ员工给我发信息,问我的QQ号码,想知道为什么我总收到那么多垃圾邮件。我给了他QQ号码。几个月时间过去了,垃圾邮件问题得到了解决,在这里对他说一声谢谢。只有那些精益求精的员工呆在企业里面,企业才能更好的发展,员工的前途才能更加光明。Tecent 公司确实吸收了那些最优秀的员工,支持!




3交互设计


把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品


抓主要矛盾,重点关注最常使用的交互点


产品经理有前台和后台技术背景,有助于设计的判断和平衡


擅长体会和学习业界优秀交互案例


视觉关注和决策行动,决定准确和快一秒


键盘少敲一下,鼠标易于点选,鼠标少移一段,操作形成定势


照顾用户习惯


如何把新功能引入



◆◆◆交互设计—Don’t make me think


“返回”的位置和做法很重要:这是整个QQMail的交互的“枢纽”,如同围棋中的“玉柱”,也定义了邮箱的交互风格。


帮用户自动选中:在输入独立密码或加密folder输入密码时错误后,应该把输入框内的内容select上,这样就可以直接打入而不用清除了


光标定位:之前的点"回复"时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点"转发"时光标,反而应是在"收件人"处而不是正文处, 因为一般总要填写转发人, 而回复(包括回复全部)则是直接输入内容.


◆◆◆交互设计—符合用户习惯与预期


类Outlook客户端操作,但比它做得更优秀


先字母排序,再优先显示最近联系人,减少键盘操作。这么细的体验,但一旦用上,就觉得别的同类产品很粗糙了!


兼容客户端邮件菜单习惯


在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的图,mail原来在写信时用Ctrl-V可以贴出来,但右键则不能。


不要随意去掉用户正在使用的功能


原来mail在做出了“HTML方式查看”后,去掉了“打开”功能


符合用户预期,点击其他地方,WEBQQ的浮动窗口隐藏到固定位置


◆◆◆交互设计—适时的提醒


没必要的提醒不需要出现


而适时出现的提示或功能,用得好,不但不会骚扰用户,还是对用户的细致的关怀(当未读邮件过多时,提示删除历史邮件)


数字和字母帐号不同方式;图片验证旁提示“不区分大小写”,细节中体现体贴;


◆◆◆交互设计—不强迫用户


喜爱QQMail的很多用户有不少是比较喜欢干净的,TIPS ICON默认不点亮


不滥用QQ资源,保护用户体验


需求:是否要让QQ打包一个右键菜单“发送文件到邮件”占领用户的右键?


结论:“这种强制右键的少搞为妙,为不到1%的需求让99%的人右键被染很不好。 ”


◆◆◆交互设计—寻求最佳方案


看起来很小的细节,也是需要对多种方案反复斟酌,才能做出最佳选择。


收到带附件的信在上面提示得不够好,如果才是1-2个附件,完全可以把附件名全部显示出来。


上面下面都显示附件的位置,上下左右都放了一遍,最终选择带文件名的方案以前的方案


现在的方案


◆◆◆交互设计—操作便利


鼠标响应区域的大小,灵敏度和精确度,直接影响操作体验


示例:QQMail,业务导航区,QQ音乐


QQ影音的快捷播放按钮:最初的设计改为方形扩大点击区域,考虑性能去掉按钮显示


鼠标动作需要精确的判断,捕捉用户意图(如:QQ影音的鼠标左键点击的精确判断)


左键单击画面可以移动窗口


没有移动窗口时左键弹起才暂停画面,移动范围少于一定数值算暂停


右键菜单出现后的左击画面不执行暂停,视为取消右键菜单


◆◆◆交互设计小结


Don’t make me think


符合用户习惯与预期


做适时的提醒


不强迫用户


选择最佳方案


操作便利


4视觉设计


◆◆◆视觉设计—传播产品理念


只有当我们对产品抱有一个完美的理念和愿景的时候,我们才能做出优美的设计来体现理念


“QQ邮箱,常联系”是我们的愿景。这个愿景需要完美的产品设计,优秀的技术实现,和优质运营来达到


“封面画和选词,呼应邮件含义,淡雅而不张扬”


◆◆◆视觉设计—干净,简洁,工具化


“推广”很重要,“简洁”也很重要,因此舍“推广”而取“简洁”


语音邮箱放到邮箱登录后的邮箱首页右上角,但太重hardsell了,会影响一些速度和简洁性


不多用一个图片


在好友Qzone文章的摘要前加头像,感觉会破坏阅读感(容易吸引眼球到头像而非文章),而从关注好友的角度,头像能突出好友。但给用户2个图片,用户看哪个呢?


工具化设计意味着清晰的逻辑和操作。不是内容越多越好,是越简单越好。


◆◆◆视觉设计—制定规范,维持统一


文字使用要规范,语法,大小,颜色,大小写都需要注意


能用一个词表达的,不用一句话。能用一句话表达清楚的,不用两句话


每个概念都只有唯一一种表达。如”VIP”的概念


能用一种字体颜色的,不多用一种颜色


能用一种字体大小的,不多用一种大小


用标准组件


能用标准控件的,不自己画控件(一个button,就有focused,selected, up/down,enabled/disabled,tab顺序等多种状态要画和处理,不容易的,而且要考虑浏览器兼容)


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    需求若错,产品何用?需求是一个复杂工程,不能正确解锁,那么使用产品的姿势也会有问题,希望用这篇文章创建需求方法论,供我之用,供你所取。产品如同一个紧锁着的无人城池,需求如同一个钥匙,让产品能够一步步地完整呈现在你的眼前,同样,这个钥匙有着精艺的工序,根据工序一步一步就可以制作出通向产品城池的钥匙。前一段时间,笔者在学习项目管理,对信息系统的需求管理有了较为系统的了解,尽管是传统的软件工程领域,但在目前的互联网领域还是可以借用其理论与方法,借我之理解,写我之文字。在软件工程中,软件需求工程包括了需求开发与需求管理两个部分,需求开发的目的是通过调查与分析,获取用户需求并定义软件需求,需求管理的目的是在客户与项目组之间建立对需求的共同理解,维护需求与其他工作成果的一致性,并控制需求的变更。需求开发的过程主要有四个活动:需求获取、需求分析、需求定义、需求验证。需求管理的过程主要有六个活动:制定需求管理计划、求得对需求的理解、求得对需求的承诺、管理需求变更、维护对需求的双向跟踪性、识别项目工作与需求之间的不一致性。相对于复杂庞大的信息系统工程软件,互联网软件显得比较轻快,同样的,应对信息系统工程软件的多道工序可以简化,使其更贴近互联网的特点,适应互联网的发展。需求开发的过程不管对工程软件还是互联网软件都是适用的,都会经历一个需求获取、需求分析、需求定义与需求验证的过程,但在需求管理的过程中,在图中可以看到需求管理与需求开发是一个相互作用的过程,并非有一个先后的顺序,所以针对互联网的特点,在需求管理这一个过程里可以简化为需求确认、需求变更与需求跟踪。在下面的介绍里主要是互联网需求工程的七个部分:一.需求获取需求的获取可以从三个方面来说明:WHAT(获取信息)在需求获取这一过程里最重要的是获取的什么信息,毕竟不管白猫黑猫,能抓到老鼠就是好猫,只要能得到需要的信息,选择何种方式是看你的喜好...
Case / 最新案例
2019 - 10 - 29
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能真正建立在市场产品管理的高标准要求进行深入教学的深圳产品经理培训历经多年,真正从产品管理、运营等各方面入手进行完善,进而为更系统的培训成长提供了保障,所以综合质量佳的深圳产品经理培训是非常值得相信的。一、试听活动的开展,让学员更好的切身体会业内较好的深圳产品经理培训采取的是先试听后合作的方式,通过全面试听活动的开展,让广大的学员能够深入课堂,真正了解培训的内容以及培训的方式,以此为基础更好的衡量自身的需求来完成,显然能更好的保障培训的价值意义与匹配度。依赖于试听活动来开展合作,显然展现了信誉可靠的深圳产品经理培训对每一个学员的诚意,为针对性的提升奠定了后盾保障。二、收费公开透明,价格的优势实实在在业内较好的深圳产品经理培训对于学费的收取是建立在公正公开的前提下落实的,实事求是的根据培训的内容以及后续的规划做有效的说明,让学员根据自己的预算来更好的决定。公开透明的收费标准也让大家称赞的深圳产品经理培训有了更独特的竞争优势,展现了其实实在在,诚实可信的优势。三、多年的口碑反馈,实实在在的回馈一个培训机构的好坏从其市场的反馈就能一目了然,所以要想更好的了解深圳产品经理培训是否值得相信,从市场的反馈就能够更清晰的了解,多年的培训经验让口碑好的深圳产品经理培训有了更好的客户积累,在正面呈现其独特的合作价值,尤其学员的职场规划和收入回报更是彰显了深圳产品经理培训不可比拟的综合价值。不难看出,实力强的深圳产品经理培训之所以更值得信赖与其透明实事求是的合作风格有关,尤其能更好的从反馈需求入手,不断的完善自己,并真正有效的为就业的保障提供必要的后盾支撑,满足更多的就业需求,更周到更系统的培训开展都让与时俱进的深圳产品经理培训有了更全面的保障。
2019 - 10 - 10
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与严峻的就业形势形成鲜明对比的就是互联网公司的薪资待遇特别好,所以就有许多人为了能顺利的进入到互联网行业中而选择郑州产品经理培训。这些人根本目的就是希望通过培训能够获得相关的技能和知识从而实现轻松入门,那么对于拥有同样想法的人们来说应该如何选择郑州产品经理培训?一、选择培训公司实力强的在有经验的专业人士判断郑州产品经理培训哪个公司的好的过程中,公司的综合实力是排名比较靠前的关键性考量因素。因此人们在选择郑州产品经理培训的时候首先要了解的就是公司实力如何。一般来说师资队伍的规模和素质是其中一个比较重要的影响方面。二、选择培训课程多样的完善的郑州产品经理培训是一个非常系统性的工作,这就决定了在培训课程的设置方面必须要具有多层次性。也就是说机构所开办的课程不仅适合零基础的想要入门学习的人,而且也有一些课程是适合具备一定工作阅历的职场人士来继续进修提升的。三、选择培训费用合理的对于培训服务这类产品来说,性价比是人们决定要不要购买的一个重要影响方面。所以想要参加郑州产品经理培训的人们可以从培训费用的角度来进行选择,主要就是参考其他机构所提供的培训课程的费用多少,然后在对比之后选择出来性价比较高且市场评价很好的那个。总的来说要想轻松的找到一家业内较好的郑州产品经理培训,就必须要拿出一段时间进行比较充分的市场考察工作,在此期间可以详细去了解一下郑州产品经理培训的实力水平如何,所设置的培训课程的种类数量以及培训课程的具体收费情况等信息。


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